Arhive blog

UPC isi da singur la gioale!

In istoria tumultoasa a televiziunii prin cablu oferite de principalul provider brailean, au existat o sumedenie de schimbari, cele mai importante fiind preluarile. Astfel Storm-ul initial a fost acaparat de Astral, care era o firma de nivel national, si mai apoi a intervenit UPC-ul, o firma americana, care a acaparat cateva zeci de firme la nivel national, devenind unul din marii provideri la nivel national.

La inceput au existat o groaza de probleme, intreruperi de semnal , cand inca nu isi pusesera la punct sursele suplimentare de curent, probleme cu semnalul samd. Apoi a venit Astralul, care a adus o sumedenie de imbunatatiri, si de semnal si de stabilitate, pot spune ca timp de peste 3 sau 4 ani, nu am experimentat aproape nici o intrerupere de semnal, si dupa ultima imbunatatire a echipamentelor de acum aproximativ 2 ani, totul a fost perfect. Pot afirma fara dubiu ca perioada Astral a fost cea mai buna iar preluarea acestuia de catre UPC nu a adus nimic bun.

Initial schimbarile au fost unele minore. Surprinzator insa, mai apoi s-a umblat la grila de programe, spre nemultumirea unora dintre abonati au fost scoase in masa canalele nemtesti, Fashion TV, mai apoi singurul canal in limba spaniola si majoritatea celor italiene. Pe mine nu m-a afectat prea mult, dar nemultumirile erau la tot pasul. Au venit si cresterile de tarife, care nu au fost de ignorat, insa calitatea semnalului era indiscutabila. Cu toate acestea, intr-o prima faza, multi dintre abonati s-au mutat la providerul local concurent, care la randul lui suferise o preluare si o oarecare transformare, care insa nu s-a dovedit una avantajoasa si pentru utilizatori.

UPC a atacat piata la nivel national cu o publicitate intensa la serviciile diverse pe care le ofereau. Internet, televiziune si apoi si telefonie, un mare avantaj pentru cei care isi doreau, si din comoditate, un singur provider pentru mai multe servicii. Internetul a fost serviciul cel mai promovat, banda a fost marita si impreuna cu celelalte doua servicii separate in 3 pachete, in functie de necesitatile fiecaruia.

Din momentul in care au intervenit aceste schimbari, multi au optat pentru o calitate mai buna in ciuda pretului, si au abandonat pe rand providerul concurent, care a si capotat anul acesta, ajungand sa nu mai poata difuza nici macar Acasa Tv.

La inceputul acestui an insa, UPC-ul si-a dat singur in petec. O companie majora nationala a decis intrarea pe piata braileana cu o oferta la care nimeni nu se astepta. Pretul a fost cel care a determinat o adevarata migratie catre noul provider, care, pentru cunoscatori, a venit si cu o oferta imbatabila de internet – costuri reduse, retea de fibra optica, si cea mai mare retea metropolitana nationala, metropolitan pe care UPC-ul nu il are.

Reactia UPC a fost insa una neasteptata pentru o companie care are pretentia ca detine structuri de marketing care pot evalua astfel de amenintari competitionale si pot actiona in consecinta. Dimpotriva, reactia a fost total nepotrivita, managementul UPC luand decizii parca din disperare.

RDS-ul si-a facut cunoscuta prezenta asaltand intreg orasul cu flyere si incepand in scurt timp sa isi construiasca reteaua exterioara si mai apoi sa intre in forta si sa cableze mai mult de jumatate din blocurile din oras. O asemenea manifestare de forta a parut sa dea peste cap UPC-ul.

Din motive pe care nu am reusit la inceput sa le inteleg, au decis o schimbare majora pe o multitudine de planuri. In primul rand au modificat grila de programe in asa fel incat televizioarele au trebuit reprogramate. Au mutat multe programe, in special cele din pachetul extra-basic, pe frecvente din capatul benzii, frecvente care nu puteau fi receptionate datorita filtrarii. Filtre mai mari sau mai mici se aflau pe cablul principal sau pe fiecare cablu care pornea catre abonat.

O alta idee “stralucita” a fost apelarea la outsourcing. Practic si-au redus personalul tehnic intr-un mod masiv, si au apelat la alte firme care sa efectueze lucrarile, in principal instalarile dar si eventualele reglaje. Astfel instalatori experimentati au fost inlocuiti cu pusti de liceu care nu avusesera tangenta cu acest domeniu pana acum. O perioada buna, pe langa instalari, firmele de outsourcing au trebuit sa rezolve problemele inevitabile aparute din cauza modificarii frecventelor. Telefoanele care reclamau ca nu se mai prind programele sau se prind foarte prost, au inceput sa curga. Pe langa reglajele din telecomanda, incepand cu cel mai banal autosearch, pe care multi oameni in varsta nu stiu sa il faca, s-a pornit la defiltrarea in masa a cutiilor, operatiune care a durat mai bine de o luna de zile.

Toata agitatia s-a pretins a fi o eliberare a unor frecvente din banda pentru a face loc unor programe noi. Multi insa au renuntat la serviciile UPC in favoarea televiziunii RDS-RCS, dovedita a fi atat una de calitate cat si extrem de ieftina. Practic, RDS a oferit pachetul basic si extrabasic al UPC-ului la un pret cu 10 RON mai mic. Imediat s-a manifestat si riposta UPC, care a trimis prin posta act aditional prin care ofereau si ei reducerea de 10 ron cu conditia semnarii unui nou contract pe 2 ani. Initial, denuntarea unilaterala a contractului inainte de termen se penaliza cu 100 ron pe serviciu reziliat, iar acum suma s-a ridicat la 200 ron. O suma enorma, motiv pentru care foarte putini au recurs la semnarea unui contract nou.

Imediat a venit raspunsul la toate modificarile – lansarea pe piata a televiziunii digitale prin cablu. Pachete destul de avantajoase la o calitate a imaginii digitale. Informatii din interior insa denuntau o migratie de aproximativ 70 de abonati pe zi care renuntau la UPC si migrau catre RDS optand pentru intreg pachetul oferit de acestia din urma. Cum RDS-ul nu are inca digital decat pentru pachetul HBO, contractele pentru pachetul digital de la UPC nu au intarziat sa apara, dar nu atat de multe pe cat m-as fi asteptat.

Schimbarile care au ametit abonatii si care s-au pus in practica exact in momentul in care RDS-ul si-a facut aparitia pe piata braileana, nu au fost singurele care i-au determinat pe multi sa renunte. Din momentul in care s-a lucrat in grila, multe din posturi au luat-o razna. MTV Hits a ramas fara sonor saptamani la rand, multe posturi cu imagine blocata zile intregi ( B1TV e campion , urmat de unele posturi de muzica si chiar de National Geografic), sunet defazat, semnal intrerupt samd. De la intreruperi ale cate unui post, saptamana asta au intrecut masura – B1TV e blocat de mai bine de 12 ore, pe U scrie mare “bla bla..cartela expirata”, sunetul postului Antena2 e defazat de imagine, National Tv are probleme de semnal, iar VH1 classic nu are pic de semnal, seara trecuta OTV nu a avut deloc sonor.

Daca initial , aceleasi posturi cu probleme pe semnalul analog pareau sa fie ok pe digital, in ultima vreme intreruperile si freeze-urile sunt frecvente si pe digital. Practic UPC-ul isi da singur la gioale cum se spune.

In ciuda concurentei, au redus substantial promotiile, reducerile oferindu-se acum pe 3 luni in loc de 6, preturile au ramas aceleasi, iar surse din interior au spus ca la nivel de marketing s-a luat hotararea ca o reducere a abonamentelor nu se justifica in ciuda concurentei. Altfel spus, lor nu prea le pasa. Deocamdata au venit si cu oferta digital +DVR, si au anuntat lansarea semnalului HD la anul.

Deocamdata, cu toate lansarile si promisiunile, calitatea semnalului s-a inrautatit. Intreruperile se produc din ce in ce mai des, si nimeni nu pare sa aiba solutia. De asemenea incearca sa impuna televiziunea digitala anuntand ca de la 1 noimbrie pachetul extra-basic nu va mai fi disponibil pe analogic, fortand astfel nota catre abonamentele mai mari. Situatia devine si mai costisitoare in momentul in care in casa exista mai multe televizoare. Nici o problema-se pot lua oricat de multe receptoare, insa la o chirie de 15 lei pe luna per receptor. Asta in conditiile in care un abonament cu o grila decenta e 40 lei , iar grila imediat inferioara se da numai cu pachetul HBO. Asa ca se ajunge in cel mai bun caz , pentru 2 televizoare, la suma de 70 lei pe luna si asta numai televiziunea.

In mediul concurential creat de patrunderea RDS in oras, nu au avut decat de pierdut actionand in graba. Iar pretul unui serviciu isi spune intotdeauna cuvantul. Se pare insa ca…..efectiv nu le pasa….

Nici mie!!! Reziliez!

Anunțuri